挂牌值班 热线热办热问题

    12月3日上午，根据近期读者对供热问题反映较集中的情况，新闻招手停邀请大庆油田物业集团热力公司副经理关福君、热力协会秘书长汤合金，做客本报挂牌值班，接听热线电话，现场解答、处理相关问题。
    据了解，大庆油田物业集团热力公司所辖区域包括东湖、乘风、红卫、图强、拥军、学府、八百垧、红岗、远望、铁人、龙宾、让胡路、明园、东风14个热力分公司，供热面积达到1800万平方米，遍布萨尔图区、红岗区、龙凤区和让胡路区。
    问题集中 热线烫手
当日上午9时许，大庆油田物业集团热力公司副经理关福君、热力协会秘书长汤合金来到本报。荩9时07分，第一个热线电话打入新闻招手停，室内立刻静了下来，大家甚至显得有些紧张。
    关福君接起电话后，一边回答，一边认真记录。这是一位中林街的住户打来的，他们家只有两位年事已高的老人，天气变冷后，家里暖气的温度始终上不来。当日一早，老两口将情况反映给东风热力分公司后，该公司维修队的工作人员马上前去查找原因。在大冷的天儿，他们一身水、一身泥地忙着，查找完室内，又到室外管线查找原因。经过一个小时的维修，暖气终于热了。对此，两位老人特意打来感谢电话。荩9时21分，乘二村4-35号楼2单元102室的住户打来电话，她说：“开始我家的暖气不热，后经乘风热力分公司工作人员多次检修，现在热了，我想在此向他们表示感谢！”荩9时30分，让胡路区西宾25号楼3单元302室的住户反映：“入冬以来，我家的暖气片始终不是很热，室内温度大约在18摄氏度左右，晚上8时30分以后就感觉有点儿冷，希望温度能够再高一些。”
    热力协会秘书长汤合金解释说：“铁人热力分公司负责为西宾小区供暖，根据《黑龙江省城市供热条例》规定，在供热期间，室内温度不能低于16摄氏度。您可以用温度计测量一下，如果室内温度低于16摄氏度，我会马上让铁人热力分公司的工作人员到您家检修。”荩9时41分，拥军小区5-20号楼5单元一住户反映：“今年供暖以来，我家无论是卧室还是大厅的暖气都不够热，热力人员修了多次也解决不了问题，原因是楼上住户装修房子时，私自将管线改变了。”
    汤合金对这一住户说：“根据《黑龙江省城市供热条例》规定，居民不允许私自改变管线流程，我们会责令其限期恢复管线流程，保证楼下住户的室温。”随后，他立即通知拥军热力分公司的工作人员，立即去处理此事。荩10时03分，友谊街道2-7号楼3单元303室的住户来电反映，家中暖气不是很热，但并不知道室温是否达到标准。
    汤合金接到这一电话后，立刻安排东风热力分公司工作人员去他家测温，并嘱咐工作人员：如果温度不达标，及时查找原因。荩10时14分，龙南希望小区15号楼1单元201室的卢先生打来电话说，由于5楼一住户装修时私自将暖气片改了，现在他家的室温刚到17摄氏度。
    汤合金说：“导致室温不高的情况主要有3种：第一，供热循环方向一般都是从楼上向楼下输送的，所以一般都是楼下较楼上温度低。第二，楼上装修房屋改变管线流程，导致供热路线不畅，影响楼下温度。第三，靠近房山居住的住户，室温容易偏低。而这3种情况，你家全都占有了。我会马上让明园热力分公司的工作人员前去处理此事，让5楼住户恢复管线流程。”
    事后，卢先生给记者打来电话说：“明园热力分公司的工作人员上午到我家测了温，可5楼的住户家里没人，工作人员已在他家门上贴了纸条。”荩10时44分，乘新1-15号楼3单元201室的周先生打来电话说：“我家客厅18片暖气有11片不热，一直也没修好。”
    汤合金立即让乘风热力分公司的工作人员去落实处理。11时30分，周先生高兴地打来电话说：“乘风热力分公司的工作人员把那11片不热的暖气片修好了，现在屋里已经热了。”
    当日上午9时至11时，挂牌值班热线共接到报修电话60余个，问题基本都在当天得到解决，一部分问题目前仍在处理之中。
现场维修 解决问题
    当日上午，记者根据挂牌值班领导接听电话的情况，乘坐采访车赶往各区暖气维修现场。10时整，记者随同东风热力分公司维修人员来到中林街1-49号商服楼。室内测温为15摄氏度，窗户前的一组暖气片不热。维修人员马上检查管线是否有回水，暖气片是否被堵。最后，在关闭支路阀门时发现了暖气不热的原因———暖气片底部被沉积的水锈堵了。经过近30分钟的修复，暖气片终于热了。此时，工人们的衣服已被喷出的暖气水浇透，但他们还是欣慰地笑了。业户递来毛巾，脸上露出满意的笑容。10时45分，维修人员根据居民反映的情况，来到中林街1-53号楼3单元202室，一对老夫妻热情地接待了维修人员。不久，热力公司副经理关福君也亲自赶到现场，指挥维修人员测温、检查暖气片。测温仪显示他家温度为19摄氏度，已达到标准。维修队长耐心地对住户说：“由于今年是暖冬，室外温度一直很高，供热的锅炉房是根据室外温度的高低来加温的，这样既不浪费资源，又不会使室内温度过高而影响居民生活。同时，我们已经检查过您家的暖气片和管线，并没有问题。”离开前，一维修工主动留下报修电话。14时40分，记者随同拥军热力分公司的维修人员来到拥军楼区5-20号楼前。据居民反映，这个单元的10户居民中，有5户私接暖气改变了原供热线路，致使整个单元都不热。在该楼5单元202室，一位老大娘正抱着小孙女在烤电暖气。经过测温，室内温度为14摄氏度。这位老大娘气愤地说：“今年入冬以来，我家的暖气一直不热，我们曾多次找热力公司的人，他们来维修时发现，我们单元竟然有5户居民私改了暖气，接到了阳台上，更可气的是，有人还改成了地热。这些人只顾自家，没有想到别人，使整个单元的居民都跟着受冻。因为暖气不热，在平时我们只好靠电暖气取暖，我5岁的小孙女都冻感冒了，已经打了5天的点滴，到现在还没好呢。”
    维修人员为该楼其它单元的住户都进行了测温，结果都是20摄氏度以上，均超过16摄氏度的标准。维修队的张队长说：“这个单元已经维修半个月了，还是不见起色。虽然向这5户下发了限期整改恢复暖气管线通知单，可他们就是不恢复原状。这们单元不热的主要原因是私改管线转弯的地方多，私接管线直径小，致使该单元供热管线不循环。要想恢复热度，只有把私接管线断开，将暖气片接到原来的管线上。”
    在拥军商服一条街的许多门市房里，维修人员发现，私接暖气现象十分严重，还有的业户从暖气管线中大量放水。
    暖气不热 四大症结
    在采访过程中，热力公司的工作人员向记者介绍了暖气不热的主要原因：
    第一，部分住户私接、私改暖气管线，致使管线热循环效果不佳；
    第二，部分住户和商服私放暖气水，致使供热管网失水严重、水温下降；
    第三，部分居民阳台、窗户密封不严，致使室内热量严重流失；
    第四，部分居民有室内穿单衣的习惯，所以经常误认为室内温度不够。
    热力公司维修人员提醒广大住户，在维修人员及时维修的同时，还需要广大住户自觉维护，不要私接、私改供热管线和暖气片，如果发现问题，请及时报修。
直线沟通 贴近贴心
    在服务单位与居民之间搭建服务沟通平台，让服务部门的主要负责人到本报新闻招手停挂牌值班，受到居民的一致认可。
    一读者在电话中说：“晚报为百姓办实事、办好事，这个平台搭得好。通过这个栏目，体现了晚报亲民、爱民的办报宗旨。”
    首次做客本报的大庆油田物业集团热力公司副经理关福君，对挂牌值班栏目非常认可，他说：“通过这个栏目可以看出，新闻招手停不但为百姓做了件实事，也是对我们工作的一个督促，我们既是参与者，也是受益者。新闻招手停给我们提供了一个检验工作的窗口，我们十分欢迎，以后只要有机会，我们还会来。”
    挂牌值班 市民点将
    过去，本报曾推出过“读者约报”等一系列为百姓服务的栏目，而新推出的挂牌值班栏目是本报“公信力是立报之魂，实用性是办报之本”服务理念更深层次的拓展。
    新闻招手停将根据读者反映比较集中的热点、难点问题，邀请医疗、消费、公用事业、交通、电信、环卫、环保等部门的相关领导、专家来本报做客，接听热线电话、倾听读者呼声。
    相关的职能部门也可以主动与本报联系，到新闻招手停挂牌值班。
    同时，读者也可以根据自己生活中遇到的问题，向我们点将预约。