“顾客是上帝”何时变成了一句空话？利欲熏心的贪念何时打起了家居的主意？一波未平一波又起的损害消费者权益事件，究竟何时能画上句号……装修市场火爆的背后似乎隐藏着令人担忧的消费问题。岁末年终，本刊推出“家居消费焦点问题调查”问卷活动，并随机采访了一些读者。那么，随本刊一道听听来自“上帝”最真实、最迫切、最愤怒的原声。

　　“欧典”事件曝光引发中国地板行业诚信危机

　　读者赵女士:“欧典谎言”其实算不上高明和复杂，只要执法部门严格执法早就可以揭穿它。我希望从这个戏剧性的事件中看到一个理性的市场，包括市场监管的理性、消费者的理性，更包括企业的理性。这件事件以后，我对号称“德国”的家具、地板有点阴影，宁可买没有“德国”名头的产品。现在这种虚假宣传的事情太多了，普通消费者无法识别，没法儿查证产品是否真的是进口，希望监管部门把好关。

　　点评:欧典事件真正作祟的是企业和消费者的“洋货情结”。

　　家具甲醛问题污染室内环境危害身心健康

　　读者王小姐:买家具最担心的就是不环保，现在一些家具样子很好看，买回来就发现味道刺鼻，只能放在家里晾着放味，迟迟不能入住。听说有些家具品牌采用进口板材，味道小，但价格高，普通消费者有些承担不起，希望国内的企业也能生产出品质优秀、环保的家具板材，让甲醛不再成为家具生产的问题。也希望相关的管理部门能规范板材的生产和家具板材的使用，让消费者在买家具时一目了然，不用再靠“闻味”来判断。

　　点评:环保产品普及的前提必须是环保观念和环保技术的普及家装游击队价格、质量、服务不过关被百姓痛恨

　　读者李女士:谁不想把自己的家搞得漂亮点，可惜装修费用是个现实的问题。野装修不仅施工工艺简单、粗糙，就连预算中的很多费用都改变了范围，原本包辅料的项目都不包了，水电改造还得另外再付钱，虽然当时都谈好了，但由于没有签合同，野装修全都翻脸不认了。低报价未必是最终装修价格，往往在多花装修费的同时还要应对家装质量风险。装修价格是由多个环节构成的，如果能够全面了解各个家装环节的费用，就可以做到合理分配，不花冤枉钱。

　　点评:野装修赖以生存的就是价格优势，但价格上的“优惠”是有代价的。

　　一些家装设计师推销材料收回扣损害消费者利益

　　读者刘先生:有些设计师在吃回扣时，根本不顾业主的利益，不顾材料经销商的利益，甚至不顾家装公司的利益。杜绝设计师拿回扣，光靠口头上的限制根本起不到什么作用。在实际购买材料过程中，设计师帮客户买的低价格，客户自己根本没办法拿到。在这种情况下，客户大多不会意识到设计师拿了回扣。而即使知道设计师拿了回扣，但由于回扣并不是从客户口袋中掏出来的，而是由材料商事后清算，客户也无可奈何。收不收回扣的确只能是凭设计师的道德。

　　点评:如果很多客户知道市场存在这种状况，会相信自己付的设计费是物有所值的吗？

　　一些家居流通渠道价格陷阱虚假打折误导消费

　　读者陈女士:卖场虚假打折，原因可能有:第一，家居市场之间竞争激烈，不得不通过最原始的价格战来打拼天下。第二，不少家居建材市场管理水平低，致使流通渠道中的管理成本增加，导致收益率降低，有些无德的市场便使出虚假打折的招数来吸引顾客，以提高销售额。而卖场这样做，将直接导致自己在消费者中逐渐丧失信誉。信誉是一个企业生存之本，丧失了信誉最终受损失的还是企业本身，会在激烈的竞争中倒闭。

　　某些装饰公司工程外包给游击队服务质量掺水

　　读者高先生:某些装饰公司一边打着正规装修的口号，一边把工程外包给游击队，很多服务明显不到位，最后客户失去信任，施工时还要事必躬亲，劳心劳力。一些装修公司把目标仅仅锁定在多签单上，管理只走走简单的形式，并不真的把服务做周到。实际上，这种粗放管理、不负责任的行为最终会毁了他们的信誉。随着老百姓消费的日益理性，简单管理的装饰公司必然无法生存。

　　点评:粗放式管理还是随着日益加剧的竞争洪流搁浅吧。

　　隐蔽工程的不规范施工给消费者带来巨大安全隐患

　　读者黄先生:作为普通老百姓，我们对装修中隐蔽工程当中的技术都不了解，一旦遇到了不负责任的施工人员，很容易给以后的生活带来不便和隐患。我家的地板刚铺上时看上去很好，可没多久就翘了。等咨询了专家才知道是龙骨的问题——龙骨本身没有经过严格干燥处理，水气浸染到了地板就引起变形了。

　　读者姚女士:我们打算明年装修，听说隐蔽工程很容易出问题，我们打算事先多研究一些这方面资料，做到心里有数。不然，等发现问题再采取措施就晚了。

　　点评:隐蔽工程“隐蔽”了问题，但“隐蔽”不了隐患。

家装验收难实施投诉维权难以解决

　　读者陈女士:我们家装修的时候请了游击队，也请了监理，但之后出现问题时已经找不到那些工人了，再回去找监理“理论”我们又觉得太麻烦，只好自己找来施工队修补修补了事。所以我建议大家在装修的时候，最好不仅要聘请正规的装修公司，还要聘请专业的监理，这样验收就比较可靠了，今后一旦装修出了质量问题也比较容易找到负责的部门。但是如果是请“游击队”来进行装修，又没有请专业监理来监督的话，验收和今后的维权就很有可能得不到保障了。

　　点评:家装验收不仅“验收”质量，也“验收”诚信和良心。

　　某些地板企业过度营销炒作制造虚假环保概念误导消费者

　　读者吴女士:一些商家不实实在在地讲产品的优缺点，故意隐瞒、夸大无疑是偏激、欺骗的做法。假若能坦诚地与消费者进行产品功能的沟通，客观分析产品的相对优劣势，反而符合“万物有瑕疵”的逻辑、博得消费者的信任与尊敬。不要等到真正的绿色产品出来了，才想到要挽救“狼来了”瞎话的后果。任何打着环保噱头的产品都不是在为自己贴金，而是自己封自己的路、上演“偷鸡不成蚀把米”的闹剧。

　　点评:知名度与美誉度不是一码事。企业“搬起石头砸自己脚”最后导致臭名昭著，这样的知名度不如不要。

　　一些地板企业缺乏专业安装队伍服务质量大打折扣

　　读者赵先生:因不规范安装扯皮的事多了去了，遇到这种情况也不知道该找谁。厂家、经销商、安装队互相推诿，责任的承担出现“空集”。由于不了解要安装产品的性能与特点，“游击队”不规范的散漫安装常常使我们立于极为被动的局面，只能花大把大把的时间、精力、金钱来修复。如此安装，会让我们质疑该地板品牌的正规性、可靠性是否也存在问题。难道商家就不担心这种“口碑”流传吗？这对品牌的杀伤力实在难以估算。总之，我们期待企业善始善终，早日提供一个专业的安装服务。

　　点评:真是牵一“板”动全身啊，老百姓可禁不起这无谓的折腾！

　　结语:这十个问题很具代表性，是读者来信中反映最多的，它们让人们对消费心生余悸。但种种“圈套”毕竟是少数黑心商家设下的，他们对市场的破坏、对消费者情绪的伤害不能抹杀整个家居业同仁们的努力与贡献，不能动摇这个行业日益成熟与完善的大方向。借年根儿总结之际，我们只想将这些关乎消费者切身利益的“顽疾”推到镁光灯下接受大家的“拷问”，以此促使整个行业进行反思。

　　点评:信誉是企业生存发展的生命线。打虚折赚了一时，却赚不了一世。